0距离——真诚沟通，实效服务，全天候24h实现与客户零距离；

1大目标——助力工程如期完工；

2大战略——服务至上战略+终身用户战略；

3大体系——售前、售中、售后全过程 “3x3” 服务体系。

售前三件事：

（1）根据客户实际需求情况，提供科学设备选型服务；

（2）科学合理规划场地，提供建站技术方案、图纸；

（3）常用配件大礼包（衬板、叶片、电磁阀、线圈等）。

售中三服务：

（1）全程参与——设备操作人员全程参与设备安装；

（2）全员培训

①参与人员：老板、使用者、站长和操作人员；

②培训内容：整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养；

③考核方式：理论考试+实战模拟；

（3）全员考核：老板、使用者、站长和操作人员

售后三联动：

（1）10分钟响应——接到客户电话后，10分钟内响应；

（2）30分钟内给处理方案

① 电话解决：对于一些小故障，电话指导解决；

② 视频解决：对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决；

③ 现场解决：24小时到达客户现场；

（3）设备周岁生日进行技术检修回访；

技术服务

我公司负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料，以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试、操作并对设备所要求的各项指标进行测试，直至交付正常使用。提供24小时在线服务，并免费替用户培训操作人员。对操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。

维修服务

我厂在全国各地设有200多个售后技术服务部，用户在使用中如产品出现任何故障，设在各地的维修服务部可随时派技术人员到用户现场服务。河南助程服务热线：400-8388-001。不论何时，我们都能在接到用户电话24小时之内到达现场及时服务，及时排除设备故障。

服务原则

无论在质保期内还是质保期外，一旦设备出现故障，无论是何种原因和责任，以先解决问题、确保正常使用为原则，必要时可派技术人员到现场跟踪服务，确保及时运转。 只要您购买了助程的设备，您就是助程的终身客户，我们会竭诚为您服务。